Om telefoni och telefonisystem

Jag såg ett inlägg på sociala medier som diskuterade att byta Telefonileverantör och byta telefonisystem.

Man skall byta till en leverantör och ett system som innebär att man lägger ned mer tid på att använda telefonisystemet än på att underhålla, felsöka, uppgradera och bygga systemet. Detta kan naturligtvis sägas om i princip alla IT-baserade och andra system man köper in eller använder sig av. I fallet telefonisystem så behöver “att använda” inte nödvändigtvis innebära att man pratar i telefon, det kan ju också innehålla smart funktionalitet som gör att man uppnår sina kommunikationsbehov och nyckeltal genom att “prata smartare” (webbkopplingar, telefonist på distans, callcenter, kopplingar till ärendehantering, osv). Det är ju också en fördel om man kan sänka sina kostnader.

Jag har varit med och implementerat några telefonilösningar från olika “Telefonileverantörer” hos olika kunder och jag kan väl säga att många lämnar ganska mycket att önska. Funktionaliteten i systemen och plattformarna är förhållandevis bra överlag tycker jag. Däremot tror jag att många kunder saknar insikt i hur mycket underhåll, support och felsökning ett byte av telefonisystem kan innebära. Telefonileverantören kan inte alltid lastas för detta, men borde i många fall kunna vara mycket tydligare.

En organisation som går från en leverantör till en annan kan helt plötsligt finna sig i en situation där svaret från telefonileverantören på frågan om varför Headsets inte fungerar blir “Vi har inte stöd för det märket”, trots att det rör sig om t ex Bluetooth och Windows eller “Det är inte telefoniplattformen som är problemet, så vi kan tyvärr inte hjälpa er.” Man skall vara väldigt på det klara med vad man kan förvänta sig. Och trots tydliga avgränsningar i avtal så blir det ändå fel ibland.

I en perfekt värld ser en dator ut exakt så som leverantören förväntar sig, men då de flesta företag idag har flera leverantörer så är detta nästa omöjligt att uppnå. Med leverantör menar jag då inte enbart “IT-leverantören som man skriver avtal med för sitt dagliga IT-stöd” utan även de leverantörer som tillverkar komponenter eller delar av det IT-stöd en organisation använder. Detta kan t ex vara operativsystemet på datorn (Windows, Linux, MacOS, Android), officeprogramvaran (LibreOffice, Microsoft Office), tillverkaren av headset, leverantören av Internetförbindelsen, typ av hårdvara som används i organisationens datornätverk (switchar, brandväggar, accesspunkter), osv.

Tyvärr hamnar kunden allt som oftast i kläm när leverantörer börjar peka på andra leverantörer som en “möjlig felkälla”. Jag tror att en stor anledning till detta är att system- och lösningsleverantörer sitter och utvecklar i en skyddad miljö eller “skyddad verkstad” som det så fint heter.

Mitt råd till alla organisationer som skall byta eller förändra sitt telefonisystem, oavsett plattform och leverantör:

  • anlita ett företag som kan ställa de rätta frågorna till leverantören och förklara svaren och deras konsekvenser för er organisation;
  • var beredd på att ni måste förändra sättet att arbeta på;
  • försök inte bygga om systemet till organisationens egna system, då tappar ni i princip alla fördelar med ett standardsystem;
  • välj inte ett system som begränsar integrationer med andra system eller specifika leverantörer, bejaka öppna standarder, det är betydligt bättre för framtida förändringar och organisationens utveckling
  • dokumentera allt som görs och sägs mellan er och leverantören, innan, under och efter implementation.

Lycka till!

Var är den oberoende och kompetenta myndigheten för IT?

Man kanske skall vara öppen med faktum att 2017 förmodligen INTE är det år som går till historien då flest snedtramp gjorts vad gäller IT och IT-driften hos myndigheter, riksdagen, osv. Snarare råkar vi, av “ren tur”, ha kommit på att detta skett och fortsätter att ske, med makthavarnas vetskap. Fortsätter det så här, så kanske vi skulle lägga upp samhällskritisk och i många fall hemlig information på en öppen server så att Google kan indexera det (göra det sökbart). Då riskerar vi i alla fall inte att tappa bort informationen och samtidigt sparar vi enorma mängder pengar. Win Win!

Men en större fråga tycker jag är: Varför har vi inte en oberoende myndighet som ansvarar för drift av och beslut gällande driften av IT-system inom offentlig förvaltning? Hur kommer det sig att vi 2017 får reda på att till och med regeringskansliet inte har någon som helst aning om vad de sysslar med och vilka risker man tar när man väljer att “lägga ut driften” eller “ta in kompetens”?

Även om jag principiellt inte är för att ytterligare komplicera och försvåra den redan ganska röriga byråkratin vi har, så känns det som att detta faktiskt skulle kunna vara motiverat. Det är för många dinosaurier, det är för många politiska tillsättningar och det saknas definitivt kunskaper.

Det kanske är dags att tillsätta en grupp människor och bilda en ny myndighet, där de tre yttersta kraven är IT-kunskap, sekretess och oberoende. När vi i de flesta andra situationer strävar efter att ha bäst kompetens på rätt plats, varför är det inte så när det gäller IT inom offentlig förvaltning?

Godtrohet är inte en giltig ursäkt för inkompetens.

Kanske skulle detta falla under MSBs ansvar, kanske inte.

Jag har sagt det tidigare och säger det igen: Vi har bara sett toppen på ett enormt isberg.

#svpol #fail #it #sakerhet

Ännu en meningslös, förstoppad partiledardebatt i Sverige

Maken till förstoppad partiledardebatt får man leta efter. Men det följer å andra sidan mönstret för svensk politik de senaste 30 åren. Det händer fanimig inte ett skit. Det svänger lite till vänster, det svänger lite till höger, det tjafsas om hur man skall göra det ena och hur man skall göra det andra. Resultat, samma svenska politik i behov av ett lavemang som ännu inte uppfunnits. Skatt. Inte skatt. Miljö. Inte miljö. Vård. Inte vård. Försvar. Inte försvar. Polis. Inte polis. Skolan. Inte skolan. Invandring. Inte invandring.

Det må så vara att vi aldrig haft någon politisk vision i Sverige annat än i våra huvuden, men nu för tiden handlar debatten om hur många likes man får på sociala medier efter debatter, eller illdåd, eller konflikter.

Och till alla partiledare och språkrör i svenska partier som blir kränkta … i en debatt … lägg ner!

Hur fan orkar ni?! Om ni inte har en väg till målet så har ni inga mål, om ni inte har en idé för era visioner så har ni inga visioner. Att sitta på en stol och lite luddigt säga att än det ena och än det andra skall bort, måste till, får inte vara, måste bli bättre, ÄR INTE EN DRIVKRAFT FÖR ETT BÄTTRE LAND.

Kom igen när ni har EN PLAN.

(Och vad gäller Sveriges så kallade “ledande roll i klimatfrågor” så betalar jag hellre 500kr extra för en flygresa som jag vet drivs av mindre miljöovänligt bränsle än 100kr i skatt som är tänkt att hindra mig från att flyga. Men vi klarar inte av att bygga vägar och avlopp som klarar ett stabilt regnoväder, så vi kanske skall lugna oss lite med just uttrycket “ledande i klimatfrågor”).

När du blir spårad på nätet, av Svenska myndigheter

Man undrar lite varför vissa webbsajter som drivs av svenska myndigheter skall inkludera s k “trackers” och “analysverktyg” från olika bolag. Tittar man t ex på verksamt.se, även när man är inloggad och redigerar sina företagsuppgifter, så finns bl a:

SiteImprove Analytics
https://siteimprove.com/product/

Google Tag Manager

samt

Web Service Award
https://www.webserviceaward.com/

Företag och privatpersoner sitter och “ojar” sig över s k “cookies” (eller “kakor”) för att man kan bli spårad när man besöker vissa sajter. Att man däremot använder betydligt kraftigare spårningsverktyg som teoretiskt sett skulle kunna läcka ganska mycket data, det är inte så viktigt, så länge som man kan få fina grafer och dashboards över sina besökare.

Varför krävs det inget samtycke av mig som besökare att dessa tjänster potentiellt registrerar känsliga uppgifter så som IP-adresser (som teoretiskt sett kan knytas både till företag och privatpersoner) och platser?

Skatteverkets och Försäkringskassans webbsajt har t ex inte detta problem.

Brolle: Elvis, Cash, The Killer & me

Oavsett om du är uppvuxen med Presley, Cash och Lewis eller inte så är Brolles uppsättning på Göta Lejon, “Elvis, Cash, the Killer and me” riktigt sevärd! Jag fick förmånen att vara med på ett genrep på Göta Lejon ikväll. Tyvärr hade jag inte med mig någon vettig kamera (trots att jag faktiskt fick tillstånd), ni får helt enkelt gå och se föreställnigen.

Under 1tim 45min tar Brolle (eller “Brulé” som den tecknade Jerry Lee Lewis kallar Brolle från filmduken bakom scenen) oss genom historien om dessa tre giganter inom musiken, och många av deras inspirationskällor. Det gör duktigt ont i själen när man blir påmind om hur mycket tragedi som ofta döljer sig bakom människor som vi “avgudar” på ett eller annat sätt.

Jag är själv uppvuxen med deras musik och jag antar att man kan säga att den kom med modersmjölken. Hur som helst, och på enklast möjligast sätt, Brolle & Co gör ett jävligt bra jobb! (Det är ingen kärnfysik att förstå vem Brolle helst vill låta som, men faktum är att när han drar ner på tempot och tar de lugna låtarna så låter det stundtals briljant!)

Jag måste också passa på att tacka Katja som fixade biljetter 🙂

Handlar du på Staples via Visma Advantage, var försiktig

Visma Advantage är en sorts “inköpsportal” där man genom “större kundmassa” kan binda upp leverantörer på avtal för att på så sätt få ned priset för köparen. Detta är inget unikt eller nytt och det finns flera andra organisationer som erbjuder detta. Du blir kund hos Visma Advantage för en kostnad och kan handla billigare på ett antal ställen.

Det låter ju bra. Så länge som du sparar mer än vad du betalar för Visma Advantage per år så tjänar du på det.

Tills du upptäcker att det kanske inte är så enkelt i alla situationer.

Visma Advantage har valt att rubricera sitt samarbete med Staples Advantage som “Staples”. Men de menar egentligen “Staples Advantage” och inte “Staples Direct” (staples.se). Tydligen, enligt Visma, så har dessa två företag helt olika prislistor och väldigt lite med varandra att göra i praktiken. Det innebär också att prisbilden för produkter ser annorlunda ut.

T ex kan du köpa pennan “Pilot Hi-Tecpoint V5 RT” (svart) på staples.se för 33,75kr ink moms styck. Om du lägger samma penna i varukorgen när du går in via Vismas portal till Staples Advantage, då kostar exakt samma artikel 68,11kr styck. Dvs mer än dubbelt så mycket.

Ja, du får rabatt på en hel del produkter hos “Staples Advantage” via Vismas portal, men var försiktig och jämför gärna priset med vad samma produkt kostar på staples.se, det kan löna sig ganska ordentligt. Om du nu vill handla på “Staples” vill säga.

Bredband2 och avgifter (för att skicka faktura med e-post)

Det här är helt underbart. Bredband2 har lyckats med konststycket att ta 19kr betalt för att skicka ut en faktura, som ett PDF-dokument via e-post. Ursäkta språket, men vad i helvete är det för fel på er, Bredband2? Har ni så dålig infrastruktur och administrativa system så att ni måste ta betalt för att skicka ut e-post?

Är det så här man gör som operatör, när man först tvingar över kunder till e-postfaktura genom att ta betalt för pappersfakturor och därefter börjar ta betalt för e-postfakturor när man inser att ingen längre vill ha pappersfakturor?

Hur dåliga rutiner har ni på företaget Bredband2?

Bredband2 tar betalt för att skicka e-post
Bredband2 tar betalt för att skicka e-post

Logiken bakom Stockholms Stads nya parkeringsavgifter?

Trafiknämnden i Stockholms stad som föreslår att nya parkeringsavgifter och boendeparkering införs i närförorterna. Syftet är att öka framkomligheten på Stockholms gator, minska trängseln i staden och öka antalet lediga parkeringsplatser.

Så om jag t ex bor i Alvik (Bromma) och tar bilen varje dag till jobbet, så kommer jag att sluta ta bilen till jobbet om staden inför boendeparkeringsavgifter där det tidigare var gratis för mig att parkera bilen? Vilken lysande idé!

Och en annan ytterst begåvad kommentar från samma Trafiknämnd lyder:

Genom att avgiftsbelägga parkeringstillståndet ska vi få bort fusket med falska handikappintyg. Ett skäl till den fria avgiften beror på att det kan vara en svårighet att lösa biljett från parkeringsautomaten, men nu finns till exempel appen ”Betala P” som gör det lättare, säger trafikborgarrådet Daniel Helldén (MP).

Ja, det har ju visat sig tidigare att saker som är avgiftsbelagda automatiskt är skyddade mot fusk. #ironi

 

 

Hur svårt kan det vara att testa något innan man släpper det?

Dag 1:

[Jag] Hej, det här ni släppte i fredags fungerar inte. Jag får inget svar från servern när jag testar.

[MS] Är du säker på att det inte fungerar?

[Jag] Ja, jag är helt säker. Jag har testat 10 ggr nu och det blir samma resultat varje gång.

[MS] Vi har inte ändrat något annat än att lägga till fixen. Vi får helt enkelt börja felsöka.

Dag 2:

[Jag] Hej, hur går det med felsökningen, kommer ni någon vart?

[MS] Nej, det ser bra ut på vår sida. Är du helt säker på att du gör rätt? Vi har inte ändrat något här.

[Jag] Du sade det. Nej, det ser inte bra ut på er sida. Jag kommer inte ens fram till er sida.

[MS] Vi fortsätter att felsöka då.

Dag 3:

[MS] Vi har hittat problemet. Den här delen av servern som tar emot anrop från er applikation fungerade visst inte så bra. Vi har startat om den och nu fungerar det bättre tror jag.

[Jag] Åh vad bra. Då testar jag vidare.

Dag 4:

[Jag] Det fungerar inte så bra, er server verkar inte gilla vårat sätt att göra det på.

[MS] Nej, ni gör fel. Ni skall göra så här.

[Jag] Men vi gör exakt precis så.

[MS] Jag kan inte se att ni gör så som ni skall. I våra loggar hittar vi bara andra metoder.

[Jag] Men vi gör precis exakt så som ni har sagt åt oss att göra. Har ni testat det själva?

[MS] Nu testade jag det. Det fungerar inte. Jag får återkomma när det här fungerar.

 

Timkostnad: En bit över 1000kr/tim ex moms.

Antal dagar bortslösade: 4.

Tror du de tänker bjuda på nedlagd tid eftersom det var hos dem felet låg? Skulle inte tro det.

[MS] är ett “IT-företag” i Stockholm som utvecklat ett “standardsystem” som är allt annat än standard. Man skräddarsyr varje såld kundlösning och tar betalt tills kunden går sönder för allt man gör. Man tar inget ansvar för fel som uppstår vare sig det rör sig om uppgraderingar av egen kod eller saker man levererat. Allt som behöver korrigeras/ändras/fixas debiteras kund.

 

Lyckad leverans från Postens Företagspaket (Postnord)

Känslan när man går upp extra tidigt, kastar sig iväg på cykeln, hinner fram till 08:00 trots att arbetsplatsen rent formellt öppnar 09:00 och därefter tar emot Postens (Postnord) Företagspaketleverans 08:11 så att man slipper gå och hämta paketet på ICA en vecka senare när det aviseras (!), den känslan! Det är första gången på ett år som jag lyckas pricka en leverans. (Vi betalar ju för dessa leveranser, så det är klart att det är vi som måste vara på tårna för att Posten skall lyckas.)

Posten20150430
Posten (Postnord) Företagspaket, Lyckad Leverans!

Postens chaufförer kan nämligen inte a) läsa gatunrskyltar, b) läsa ett företags öppettider och c) bli kontaktade för att köra ut ett paket när de väl varit på plats en gång (för tidigt t ex). Posten logistik kan inte a) kontakta sina chaufförer, b) åtgärda ett bestående problem med leveranser och c) styra upp aviseringsstället. Många av Postens utlämningsställen, såsom ICA i Västermalmsgallerian i Stockholm verkar avisera leveranser på veckobasis, så det beror lite på när du får aviseringen från dem.

Det är lite som LOTTO och TRISS, plötsligt händer det!