När man får månadsfaktura från Klarna … den där känslan … WTF?!

K: Hej, detta är Örjan på kundtjänst, hur kan jag hjälpa dig?

J: Jag har fått en faktura jag inte förstår. Dels förstår jag inte varför den skickas till en folkbokföringsadress jag inte bott på i drygt fem år och dels förstår jag inte varför jag får den alls.

K: Oj, jag uppdaterar genast adressen.

J: Tack. Varför skickades den fel.

K: Vi hade fel adress hos oss.

(No shit …)

J: Varför hade ni fel adress?

K: Den var inte uppdaterad här.

(OK, den här kanske inte är värd att jaga just idag)

J: Sedan förstår jag inte varför jag fått en faktura alls från er. Jag betalar alltid direkt med kort eller väljer att inte handla.

K: Ja, det är svårt att se ibland att man valt att betala via vår månadsfaktura.

J: Ja men jag väljer aldrig att göra det.

K: Nej, det händer ibland ändå.

J: Utan att jag har valt det?

K: Ja, därför har du fått faktura.

J: Men jag vill inte ha faktura.

K: Nej, men det blev så nu.

J: Jag vill betala hela beloppet på en gång utan extra avgifter.

(Snälla, säg nej … SNÄLLA säg nej ..)

K: OK, då betalar du 284 kr till PG abc123 med OCR zzzaaabbb så är det klart.

J: Tack. Kan jag välja att aldrig någonsin kunna betala med Klarna faktura.

K: Nej det går inte. Men du kan spärra ditt personnummer hos oss så att du inte kan betala med faktura.

(Var det inte typ detta jag efterfrågade??)

J: Hur gör jag det?

K: Du ringer vår kundtjänst på 08- 120 28 270 så hjälper de dig direkt 🙂

J: OK, men jag har ju loggat in med mobilt BankID, varför kan jag inte spärra detta själv härifrån?

K: Det är av säkerhetsskäl.

(OK, jag orkar inte längre, jag ringer Klarnas jävla kundtjänst istället)

J: Tack, då förstår jag.

K: Tack för chatten Joaquim!

J: TACK SJÄLV ÖRJAN! HIGH FIVE!

(Any given Monday)

 

The DrayTek Vigor 3900 isn’t bad, just very confusing

3900-other-01The DrayTek Vigor 3900 has been around for some time now. Sadly, this isn’t exactly mirrored on the world wide web. The amount of documentation, samples, and FAQs is sparse; guides, and discussions are few. For a product in this class. And that’s not very good at all.

DrayTek has always gone their own way, and it’s usually a good way. The biggest problem, IMHO, is that you need to wrap your head around how the DrayTek engineers think. To add insult to injury, several of the “DrayTek websites” require you to have an account on their sites to download technical guides. I have no idea how this came to be, but it’s not good. And, it’s not like the good people at Clavister or ZyXEL is going to steal “ideas” from a DrayTek guide. #lol

I’ve toyed with quite a few firewalls. They all have their pros and cons. Well, almost all of them. Some only have cons, really. But I cannot for the life of me understand why DrayTek has such crap documentation, crap support information archives, and have to go their own way on every single administration user interface design. Because they really do make great products. Maybe they are a little bit too aware of that fact.

#draytek #network #security #firewall #vigor