Varför telemarketingföretag inte är så bra för ComHem m fl

PlantronicsEfter att ha fått 8 missade samtal på min mobil så fick till slut “säljaren” på telemarketingbolaget från Örebro tag i mig.

– Hej asså, jag ringer från ComHem

Nej det gör du inte. Du ringer från ett telemarketingföretag.

– Ja men asså vi sköter all deras försäljning typ

OK, men jag skall inte köpa något.

– Nähe. Men vi har ett bra erbjudande liksom som du inte kan missa.

OK, vad händer om jag missar det?

– Jo asså, det blir inte lika bra då.

Som vadå?

– Uuhm … men du har bredband från ComHem idag, stämmer det?

Ja, det stämmer

– Du kan få nästan dubbelt så snabbt för bara en mindre peng

OK, måste jag ha ett nytt modem från er då?

– Det vet jag inte, men typ de borde klara alla hastigheter.

Men jag orkar inte konfigurera om er utrustning just nu så jag passar på erbjudandet om du inte vet om jag kan använda samma modem.

– Men om du får ett modem och det är samma som det du har, då har du ju typ 2st likadana modem. Då har du ju ett backupmodem. Och det kostar inget, jo asså 99kr för frakten såklart.

Ja, såklart. Men jag vill inte ha ett till modem och jag vill inte betala 99kr för frakt av ett modem jag inte behöver. Kan du ringa till ComHem och fråga om jag behöver ett nytt modem, så kan du ringa tillbaka till mig sedan?

– Nejmen asså jag är ComHem men jag vet inte om man kan ha samma modem.

Har du Google?

– Ja … hurså??

Du kanske kan googla om man kan ha samma modem. Eller fråga någon av dina kollegor på ComHem.

– Men jag ringer från ett telemarketingföretag och vi kan liksom inte teknik på det sättet.

Vet du, jag tror det är bättre om du lägger din energi på att ringa någon som inte förstår det här så att ni är på samma nivå.

– Eh .. ok … ja, tack då för samtalet liksom

Typ hej då.

Förutom att det är människor som inte har en aning om något utanför deras sälj- eller samtalsmanus så är det stora problem att återkoppling från befintliga kunder i princip aldrig når uppdragsgivaren. Om det beror på att uppdragsgivaren är oklok nog att anlita tredje part för att ringa upp befintliga trogna kunder eller om det beror på att telemarketingföretagen är inkompetenta skall jag låta vara osagt. Men det är inte bra. Bredbandsbolaget, Telia m fl är precis lika jobbiga.

Om ni vill göra det extra roligt för er, teckna ett avtal för bredband och ett avtal för TV, på olika kundnummer. Ni kommer att få så många TV-erbjudanden på bredbandsavtalet så ni anar inte. Och på TV-avtalet kommer de att ringa en gång i månaden och säga att de har fantastiska bredbandspaket. Ingen ser någonsin att det är samma kund. För det är inte viktigt.

 

Tele2 i ett nötskal, Sveriges sämsta kundtjänst

Vi har använt oss av Tele2 ganska länge. Vi har inga större issues med täckning och/eller själva nättjänsterna (GSM/3G/4G/osv). När det kommer till Kundtjänst så är vår erfarenhet att Tele2 lätt skulle kunna placera sig i topp på listan över företag med sämst kundtjänst. Vad som är värre är att Tele2 aldrig gör fel. OM de, mot förmodan, gör fel så kan “de inget göra.” Med andra ord, redan från början har man inställningen att man inte har något ansvar, alls.

Så nu hade vi beställt ännu ett abonnemag. Vi fick SIM-kortet, som skulle vara aktiverat 2012-11-14. När vi två dagar senare försökte använda kortet så gick det inte. Vi ringde till Tele2:s kundtjänst och frågade vad problemet var. Vi fick då besked att en “Josefin Andersson” hade ringt in och sagt att hon fått SIM-kortet men att det måste ha skickats fel. Hon hade uppgivit det telefonnummer som var kopplat till det nya abonnemanget vi beställt. Tele2 avaktiverade då omedelbart det nya kortet och skickade ut ännu ett till oss.

Ingen återkoppling gjordes till oss. “Josefin Andersson” finns inte med bland våra kontakter på företaget (och arbetar inte heller här). Den enda referens som “Josefin” uppgav var enligt Tele2 det mobilnummer som tillhör det nya abonnemanget. Man frågade alltså inte ens om det långa SIM-kortsnummer som finns tryckt på plastkortet man får.

Sannolikheten att “Josefin” fått vårat kort känns begränsad för att a) det skickades till den Boxadress som finns registrerad på vårat företag hos Tele2, b) Det är ett helt nytt nummer som “Josefin” förmodligen inte alls uppgav och c) Försändelsen var obruten när vi hämtade posten från vår box.

Jag frågade Tele2 om jag kunde ringa in som vem som helst och be dem skicka ett nytt SIM-kort för godtyckligt nummer, bara för att jävlas (iom att de stå stänger av det gamla SIM-kortet). Till svar fick jag att “Nej, det går inte, vi har rutiner för att hantera detta så att det blir säkert och tryggt för våra kunder.”

Tidigare har Tele2 lyckats få telefonnummer att försvinna när vi aktiverat hemligt nummer på något abonnemang, få SMS/MMS att sluta fungera vid andra förändringar samt kopplat samtal till ett nummer till en helt annan mobiltelefon. Det är inte raketforskning vi pratar om, men tydligen så är det lätt att hamna fel i Tele2:s Excel-blad med kund- och abonnemangslistor.