Om telefoni och telefonisystem

Jag såg ett inlägg på sociala medier som diskuterade att byta Telefonileverantör och byta telefonisystem.

Man skall byta till en leverantör och ett system som innebär att man lägger ned mer tid på att använda telefonisystemet än på att underhålla, felsöka, uppgradera och bygga systemet. Detta kan naturligtvis sägas om i princip alla IT-baserade och andra system man köper in eller använder sig av. I fallet telefonisystem så behöver “att använda” inte nödvändigtvis innebära att man pratar i telefon, det kan ju också innehålla smart funktionalitet som gör att man uppnår sina kommunikationsbehov och nyckeltal genom att “prata smartare” (webbkopplingar, telefonist på distans, callcenter, kopplingar till ärendehantering, osv). Det är ju också en fördel om man kan sänka sina kostnader.

Jag har varit med och implementerat några telefonilösningar från olika “Telefonileverantörer” hos olika kunder och jag kan väl säga att många lämnar ganska mycket att önska. Funktionaliteten i systemen och plattformarna är förhållandevis bra överlag tycker jag. Däremot tror jag att många kunder saknar insikt i hur mycket underhåll, support och felsökning ett byte av telefonisystem kan innebära. Telefonileverantören kan inte alltid lastas för detta, men borde i många fall kunna vara mycket tydligare.

En organisation som går från en leverantör till en annan kan helt plötsligt finna sig i en situation där svaret från telefonileverantören på frågan om varför Headsets inte fungerar blir “Vi har inte stöd för det märket”, trots att det rör sig om t ex Bluetooth och Windows eller “Det är inte telefoniplattformen som är problemet, så vi kan tyvärr inte hjälpa er.” Man skall vara väldigt på det klara med vad man kan förvänta sig. Och trots tydliga avgränsningar i avtal så blir det ändå fel ibland.

I en perfekt värld ser en dator ut exakt så som leverantören förväntar sig, men då de flesta företag idag har flera leverantörer så är detta nästa omöjligt att uppnå. Med leverantör menar jag då inte enbart “IT-leverantören som man skriver avtal med för sitt dagliga IT-stöd” utan även de leverantörer som tillverkar komponenter eller delar av det IT-stöd en organisation använder. Detta kan t ex vara operativsystemet på datorn (Windows, Linux, MacOS, Android), officeprogramvaran (LibreOffice, Microsoft Office), tillverkaren av headset, leverantören av Internetförbindelsen, typ av hårdvara som används i organisationens datornätverk (switchar, brandväggar, accesspunkter), osv.

Tyvärr hamnar kunden allt som oftast i kläm när leverantörer börjar peka på andra leverantörer som en “möjlig felkälla”. Jag tror att en stor anledning till detta är att system- och lösningsleverantörer sitter och utvecklar i en skyddad miljö eller “skyddad verkstad” som det så fint heter.

Mitt råd till alla organisationer som skall byta eller förändra sitt telefonisystem, oavsett plattform och leverantör:

  • anlita ett företag som kan ställa de rätta frågorna till leverantören och förklara svaren och deras konsekvenser för er organisation;
  • var beredd på att ni måste förändra sättet att arbeta på;
  • försök inte bygga om systemet till organisationens egna system, då tappar ni i princip alla fördelar med ett standardsystem;
  • välj inte ett system som begränsar integrationer med andra system eller specifika leverantörer, bejaka öppna standarder, det är betydligt bättre för framtida förändringar och organisationens utveckling
  • dokumentera allt som görs och sägs mellan er och leverantören, innan, under och efter implementation.

Lycka till!

Var är den oberoende och kompetenta myndigheten för IT?

Man kanske skall vara öppen med faktum att 2017 förmodligen INTE är det år som går till historien då flest snedtramp gjorts vad gäller IT och IT-driften hos myndigheter, riksdagen, osv. Snarare råkar vi, av “ren tur”, ha kommit på att detta skett och fortsätter att ske, med makthavarnas vetskap. Fortsätter det så här, så kanske vi skulle lägga upp samhällskritisk och i många fall hemlig information på en öppen server så att Google kan indexera det (göra det sökbart). Då riskerar vi i alla fall inte att tappa bort informationen och samtidigt sparar vi enorma mängder pengar. Win Win!

Men en större fråga tycker jag är: Varför har vi inte en oberoende myndighet som ansvarar för drift av och beslut gällande driften av IT-system inom offentlig förvaltning? Hur kommer det sig att vi 2017 får reda på att till och med regeringskansliet inte har någon som helst aning om vad de sysslar med och vilka risker man tar när man väljer att “lägga ut driften” eller “ta in kompetens”?

Även om jag principiellt inte är för att ytterligare komplicera och försvåra den redan ganska röriga byråkratin vi har, så känns det som att detta faktiskt skulle kunna vara motiverat. Det är för många dinosaurier, det är för många politiska tillsättningar och det saknas definitivt kunskaper.

Det kanske är dags att tillsätta en grupp människor och bilda en ny myndighet, där de tre yttersta kraven är IT-kunskap, sekretess och oberoende. När vi i de flesta andra situationer strävar efter att ha bäst kompetens på rätt plats, varför är det inte så när det gäller IT inom offentlig förvaltning?

Godtrohet är inte en giltig ursäkt för inkompetens.

Kanske skulle detta falla under MSBs ansvar, kanske inte.

Jag har sagt det tidigare och säger det igen: Vi har bara sett toppen på ett enormt isberg.

#svpol #fail #it #sakerhet

Ännu en meningslös, förstoppad partiledardebatt i Sverige

Maken till förstoppad partiledardebatt får man leta efter. Men det följer å andra sidan mönstret för svensk politik de senaste 30 åren. Det händer fanimig inte ett skit. Det svänger lite till vänster, det svänger lite till höger, det tjafsas om hur man skall göra det ena och hur man skall göra det andra. Resultat, samma svenska politik i behov av ett lavemang som ännu inte uppfunnits. Skatt. Inte skatt. Miljö. Inte miljö. Vård. Inte vård. Försvar. Inte försvar. Polis. Inte polis. Skolan. Inte skolan. Invandring. Inte invandring.

Det må så vara att vi aldrig haft någon politisk vision i Sverige annat än i våra huvuden, men nu för tiden handlar debatten om hur många likes man får på sociala medier efter debatter, eller illdåd, eller konflikter.

Och till alla partiledare och språkrör i svenska partier som blir kränkta … i en debatt … lägg ner!

Hur fan orkar ni?! Om ni inte har en väg till målet så har ni inga mål, om ni inte har en idé för era visioner så har ni inga visioner. Att sitta på en stol och lite luddigt säga att än det ena och än det andra skall bort, måste till, får inte vara, måste bli bättre, ÄR INTE EN DRIVKRAFT FÖR ETT BÄTTRE LAND.

Kom igen när ni har EN PLAN.

(Och vad gäller Sveriges så kallade “ledande roll i klimatfrågor” så betalar jag hellre 500kr extra för en flygresa som jag vet drivs av mindre miljöovänligt bränsle än 100kr i skatt som är tänkt att hindra mig från att flyga. Men vi klarar inte av att bygga vägar och avlopp som klarar ett stabilt regnoväder, så vi kanske skall lugna oss lite med just uttrycket “ledande i klimatfrågor”).

När du blir spårad på nätet, av Svenska myndigheter

Man undrar lite varför vissa webbsajter som drivs av svenska myndigheter skall inkludera s k “trackers” och “analysverktyg” från olika bolag. Tittar man t ex på verksamt.se, även när man är inloggad och redigerar sina företagsuppgifter, så finns bl a:

SiteImprove Analytics
https://siteimprove.com/product/

Google Tag Manager

samt

Web Service Award
https://www.webserviceaward.com/

Företag och privatpersoner sitter och “ojar” sig över s k “cookies” (eller “kakor”) för att man kan bli spårad när man besöker vissa sajter. Att man däremot använder betydligt kraftigare spårningsverktyg som teoretiskt sett skulle kunna läcka ganska mycket data, det är inte så viktigt, så länge som man kan få fina grafer och dashboards över sina besökare.

Varför krävs det inget samtycke av mig som besökare att dessa tjänster potentiellt registrerar känsliga uppgifter så som IP-adresser (som teoretiskt sett kan knytas både till företag och privatpersoner) och platser?

Skatteverkets och Försäkringskassans webbsajt har t ex inte detta problem.

Fuck Cancer, my version 2017

If you’re as tired of the “Ribbon Wars” and “Awareness Wars” as I am, perhaps these symbols and their text may be of use to you. Or not. Feel free to continue walking on by, or download them, or do whatever you want with them. I cannot for the life of me figure out how cancer, or the fight against it, can have anything to do with gender, be it he/she/it. All forms of cancer should be destroyed, eradicated, wiped out. We’re human beings.

And I’m by no means a graphics artist, so feel free to vastly improve on my work 🙂

You can download all the files in one .zip archive here. The .xcf file is a fully layered file for Gimp users 🙂

Original image:
https://en.wikipedia.org/wiki/Gender_role#/media/Combotrans.svg
https://en.wikipedia.org/wiki/Gender_role#/media/File:Combotrans.svg
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Combotrans.svg

Rainbow filler:
https://en.wikipedia.org/wiki/File:Gay_flag.svg

Original license:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/

I hereby release my work with the same license as the original.
Use as you see fit, but don’t claim it as your own.